Täglich werden über 10.000 Sendungen verschickt
Wie oft haben Sie bestimmte Produkte über das Internet bestellt und dabei auf viele Probleme gestoßen – Sie warten monatelang auf Ihre Lieferung, wissen nicht, wo sich Ihre Sendung befindet und wann sie bei Ihnen ankommt? Der E-Commerce brachte in der Vergangenheit zahlreiche Herausforderungen und oft Misstrauen der Endbenutzer mit sich, und viele Unternehmen versuchten, bei der Lösung dieser Probleme hervorragende Leistungen zu erbringen.
Das Unternehmen Transfera, eines der größten Logistikunternehmen der Region, kann sich als Pionier der modernen Form des E-Commerce rühmen, insbesondere wenn es um Waren aus dem Ausland geht. Durch die Zusammenarbeit mit einer der größten globalen E-Commerce-Plattformen konnte das größte Projekt dieser Art in Serbien erfolgreich gestartet werden, das die Zustellung von über zehntausend Paketen täglich realisiert, und es wird erwartet, dass aufgrund der hervorragenden Reaktion des serbischen Marktes das Geschäftsvolumen in der kommenden Zeit deutlich wachsen wird.
Die Ausweitung des E-Commerce wird am häufigsten mit der Zeit nach der COVID-19-Pandemie in Verbindung gebracht, als viele traditionelle Geschäfte ihre Türen schließen mussten und Verbraucher sich dem Online-Shopping als praktischerer und einzig möglicher Möglichkeit zuwandten, die benötigten Produkte zu erwerben. Dieser Trend machte auch in der Region des Westbalkans nicht halt, daher war es von entscheidender Bedeutung, sich an die neuen Bedingungen anzupassen, was zur Entwicklung neuer Online-Shopping-Plattformen führte.
Der E-Commerce-Abteilung von Transfera, die die Dienstleistungen Transport, Zollabfertigung, Sortierung und Zustellung von Sendungen umfasst, ist es trotz der zahlreichen Herausforderungen auf diesem Weg gelungen, den E-Commerce in Serbien und der Region auf ein höheres Niveau zu heben. So verkürzt sich nun die Paketzustellungszeit, die für Länder außerhalb der Europäischen Union mehrere Monate betrug, auf durchschnittlich 7 Tage bis zum Eintreffen am endgültigen Bestimmungsort. Dieser Erfolg wurde durch kontinuierliche Verbesserungen und Optimierung von Zeit und Ressourcen, aber auch durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien, insbesondere künstlicher Intelligenz, erreicht.
Eine schnelle und zuverlässige Lieferung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor im E-Commerce-Geschäft. Die Vorteile einer schnellen Lieferung wirken sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung aus, die entscheidende Aspekte für die Erzielung eines Wettbewerbsvorteils für Unternehmen sind.
Über seinen HUB in Belgrad deckt Transfera mit seinem ausgebauten Logistiknetzwerk die gesamte Region ab und bietet Ländern außerhalb der Europäischen Union die gleichen Möglichkeiten und Vorteile im Bereich E-Commerce.
Ständige Prozessverbesserungen und die Einführung von Innovationen haben auch positive Auswirkungen auf die Sendungsverfolgung in Echtzeit gebracht, so dass Nutzer jederzeit wissen, wo sich ihre Sendung befindet. Über das Callcenter von Transfera in Serbien können Endnutzer nun direkt mit den Ansprechpartnern einer bestimmten Plattform sprechen, und der Kommunikationsprozess selbst ist viel einfacher.
Transfera ist ein Unternehmen, das sich in jeder Hinsicht der Innovation gewidmet hat. Daher war es für uns ganz logisch, Serbien auf die Weltkarte des E-Commerce zu setzen und den Benutzern in Serbien den gleichen Komfort bei der Bestellung und Lieferung von Waren zu bieten, den die Benutzer in der Europäischen Union bereits haben. Dahinter steckt viel engagierte Arbeit von uns und unseren Partnern. Die nächste Aufgabe von Transfera ist die weitere Optimierung mit dem Ziel einer noch höheren Nutzerzufriedenheit. In Anbetracht der Projekte, an denen wir derzeit arbeiten, und der Zusammenarbeit, die wir mit einer anderen großen globalen Plattform beginnen, steht den Nutzern von E-Commerce-Diensten in Serbien eine interessante Zeit bevor, sagte Srđan Banović, Direktor für Geschäftsentwicklung bei Transfera.
