Vom ersten karriereschritt auf dem weg des kontinuierlichen wachstums und der weiterentwicklung – Stefan Radivojević, Leiter des Kundendienstes beim Unternehmen Transfera

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Stefan Radivojević, direktor Klijent servisa u kompaniji Transfera

1. Das vergangene Jahr war für Transfera von großer Bedeutung. Sie haben das 10-jährige Jubiläum des erfolgreichen Geschäfts gefeiert und die Position eines der größten und am schnellsten wachsenden Logistikunternehmen in Serbien und der Region gestärkt. Wie beurteilen Sie das Jahr 2023 aus geschäftlicher Sicht und wie hat Transfera die Herausforderungen während der Krise in der Branche und der Welt gemeistert?

Im Jahr 2023 markierte Transfera ein Jahrzehnt erfolgreicher Geschäftstätigkeit, in dem es sich zu einem der regionalen Marktführer in den Bereichen Transport, Zollvertretung, Lagerung – Manipulationsvorgänge und Vertrieb entwickelte, und es ist wirklich eine große Ehre, Teil dieser Reise zu sein. Als wir im zweiten Halbjahr 2022 mit der globalen Wirtschaftskrise konfrontiert wurden, die das ganze Jahr 2023 andauerte, war es klar, dass sie für viele Branchen auf der ganzen Welt eine Herausforderung darstellen würde. Allerdings kann Transfera auf ein breites Geschäftsspektrum zurückblicken – der Anteil einzelner Branchen an unserem Geschäft beträgt weniger als 5 %, was uns weniger anfällig für die direkten Auswirkungen der Krise macht und uns die Stabilität verleiht, die bei sich verändernden wirtschaftlichen Bedingungen entscheidend ist.  

Obwohl es Herausforderungen gab, beendeten wir das Jahr 2023 mit dem gleichen Einkommensniveau wie im Vorjahr, mit einem Anstieg der Mitarbeiterzahl – von 381 erreichten wir eine Gesamtzahl von 440, wir erhöhten die Zahl der Filialen in Serbien auf 26 und erweiterten den Betrieb auf dem Gebiet von Bosnien und Herzegowina durch die Eröffnung zweier neuer Geschäftseinheiten – Sarajevo und Nova Gradiška. Wir haben neue Lösungen, fortschrittliche Software und Technologien implementiert und unser Hauptaugenmerk lag auf dem Schienen- und intermodalen Verkehr, welche die Schlüsselsegmente unserer Entwicklung bildeten.

2. Was unternimmt das Unternehmen, um mit der aktuellen grünen Agenda Schritt zu halten und wie aktiv ist es im Bereich Umweltschutz? Wie viel investieren Sie in dieses Geschäftsfeld?

In der vorherigen Frage habe ich den Fokus auf den intermodalen Verkehr erwähnt, der uns das ganze Jahr 2023 hindurch verfolgte, als einen wichtigen Teil der Strategie von Transfera bei der Umsetzung und Entwicklung des umweltfreundlichen Verkehrs. Ende November 2023 haben wir einen neuen Dienst gestartet – den ersten Güterzug vom intermodalen Terminal in Kruševac, dessen Endziel Westdeutschland ist. Dieser Schritt zielt darauf ab, den schädlichen Kohlendioxidausstoß beim Transport zu reduzieren und die Kosten im internationalen Warentransport zu senken.

Die direkten Vorteile dieses Dienstes spiegeln sich im Folgenden wider: Nur ein solcher Zug mit 30 Waggons pro Jahr auf der genannten Strecke würde dazu führen, dass die Menge an schädlichem Kohlendioxid eingespart wird, die ein LKW verursachen würde, der etwa 70 Mal die Erde umrundet.

Ein weiterer Schritt auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit ist die Tatsache, dass wir gemeinsam mit der Firma Green Energy 360, unserem langjährigen Partner und Mitglied der Comtrade-Gruppe, das Projekt zur Implementierung von Solarpaneelen auf der Dachfläche des Transferlogistikzentrums (TLC1) in Novi Banovci gestartet haben, was den Übergang zu nachhaltigen Energiequellen ermöglichte.  

3. Transfera hat eine Tradition der Zusammenarbeit mit Fakultäten in Serbien. Wie werden junge Studierende gefördert?

Das ist richtig – unsere Partnerschaft mit Bildungseinrichtungen in Serbien besteht schon seit vielen Jahren und ich kann mit Fug und Recht sagen, dass wir eine tolle, vielfältige Zusammenarbeit haben. Mit Hilfe von Professoren der Fakultät für Organisationswissenschaften haben wir im vergangenen Jahr mit der Analyse und Abbildung aller Prozesse auf Unternehmensebene, aber auch jeder Branche einzeln begonnen. Wir arbeiten gemeinsam daran, die aktuelle Situation zu optimieren und neue Lösungen zu implementieren, die alle Prozesse bei Transfera deutlich verbessern werden. Darüber hinaus veranstalten wir im Rahmen der 2019 ins Leben gerufenen Transferakademie regelmäßig Vorträge von Professoren verschiedener Fakultäten zu Themen aus der Industrie, aber auch zu Themen rund um Führung und Management. 

Darüber hinaus widmen wir uns als Unternehmen der beruflichen Weiterentwicklung junger Menschen – unsere Personalabteilung legt besonderen Wert darauf, junge Talente ohne vorherige Berufserfahrung zu rekrutieren und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Karriere in der Logistik zu starten. In diesem Bereich arbeiten wir auch eng mit der Fakultät für Verkehr der Universität Belgrad zusammen und sind bestrebt, sie durch verschiedene Programme und Praktiken beim Erlernen und Entwickeln neuer Fähigkeiten zu unterstützen. Wir sind stolz darauf, über ein junges Team von über 70 jungen Ingenieuren zu verfügen, und Transfera ist wie wir alle hier, um sie auf ihrem Weg zu persönlicher Entwicklung und Fortschritt zu begleiten und zu unterstützen.

4. Unternehmerische und soziale Verantwortung ist ein weiteres Merkmal Ihres Unternehmens. Erzählen Sie uns mehr über aktuelle humanitäre Aktionen, Sponsoring und andere Aspekte sozial verantwortlicher Wirtschaft?

Ich kann mit Fug und Recht sagen, dass wir uns als Unternehmen in den letzten zehn Jahren durch unser starkes Engagement für sozial verantwortliches Wirtschaften, insbesondere im Bereich humanitärer Aktionen, Spenden und Sponsoring, hervorgetan haben.

Seit Beginn unseres Geschäfts haben wir reagiert und aus eigener Initiative zahlreichen Vereinen geholfen, wie dem Kinderheim, dem Heim für Kinder und Jugendliche ohne elterliche Fürsorge, dem Institut für Mutter und Kind, UNICEF, der Lebensmittelbank und dem Verein der Eltern von Kindern, die an bösartigen und anderen seltenen Krankheiten leiden. Unser Ziel ist es, diejenigen zu unterstützen, die es am meisten brauchen, und gleichzeitig ein positives Beispiel zu sein und andere Unternehmen und Einzelpersonen zu motivieren, sich zu engagieren und gemeinsam eine bessere Welt für diejenigen zu schaffen, die es am meisten verdienen.

Nach wie vor erwarten uns auch in der kommenden Zeit neue humanitäre Projekte, an denen das gesamte Transfera-Team beteiligt sein wird. Ich bin wirklich stolz, Teil eines Unternehmens zu sein, das sich weiterhin für die schwächsten Gruppen der Gesellschaft einsetzt, wobei die Betreuung von Kindern einen besonderen Stellenwert hat.

5. Wie sehen Sie Ihre persönliche Prägung im Unternehmen und wie verlief Ihr Weg vom Beginn Ihrer Karriere bis hin zur Position im Top-Management?

Meine Erfahrung bei Transfera war von Anfang an äußerst inspirierend und hat meine Karriere und mich persönlich auf unterschiedliche Weise geprägt. Vor meinem Abschluss an der Fakultät für Verkehr kam ich 2014 zu Transfera im Bereich Internationaler Straßentransport, wo ich die ersten zwei Jahre verbrachte. Danach ging meine Reise im Zollbereich weiter – es folgten die Ablegung der Prüfung zum Zollagenten, Besuche bei Zollämtern und die direkte Zusammenarbeit mit Niederlassungen, wo ich die Möglichkeit hatte, alle Zollabläufe und -prozesse „aus erster Hand“ kennenzulernen und zu beherrschen.  

Aus dieser Sicht ermöglichte mir der Rollenwechsel und der Wechsel durch verschiedene Bereiche des Unternehmens, die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse zu erwerben, um den gesamten Funktionsweisesprozess zu verstehen und zu lernen, wie Transfera „atmet“. Da ich im Laufe meiner Karriere mit Kunden zusammengearbeitet habe, war es die logische Folge, mich in diesen Aspekt des Geschäfts zu engagieren, nachdem der Generaldirektor und der Leiter der Geschäftsentwicklung unseres Unternehmens einen starken Kundendienstbereich aufgebaut hatten. Ein paar Jahre später folgte durch viel Mühe, Arbeit, Engagement, neue Kunden, Geschäftsreisen ein neuer Schritt in meiner Karriere – der Ort, an dem ich heute bin.

Transfera ist eines der wenigen Unternehmen, bei denen sich das ursprüngliche Team – der Kern des gesamten Unternehmens – nicht verändert hat. Wenn Sie von großartigen Menschen umgeben sind, welche die gleiche Mission wie Sie verfolgen, etwas verändern, das Geschäft verbessern und das Unternehmen auf ein höheres Niveau bringen möchten, ist nichts wirklich schwierig.

6. Was sind die Pläne des Unternehmens für das kommende Jahr? Erwarten Sie eine Geschäftsausweitung und in welchen Segmenten?

Auch im kommenden Jahr werden wir weiterhin aktiv an Verbesserungen in allen Segmenten arbeiten und es erwarten uns neue Kooperationen, regionale Erweiterungen, Investitionen in fortschrittliche Technologien und neue Softwarelösungen. Unser Fokus liegt auf der Weiterentwicklung des intermodalen Transports, dem Ausbau der Lagerkapazitäten sowie der Umsetzung nachhaltiger Praktiken in allen Unternehmensbereichen. Eines ist sicher: Wir gehen entschlossen den ausgetretenen Weg, der zu neuen Geschäftserfolgen führt!